CRM

Die Informationssammlung zu Kundeninformationen wird sei etwa zehn Jahren bereits mit CRM-Systemen vorgenommen. Aber die wenigsten Unternehmen sammeln neben den reinen Kontaktinformationen tatsächlich Wissen zu Ihren Kunden. Wer hat wann was gekauft oder sich für was interessiert? Welches Zubehör könnte zum gekauften Produkt noch angeboten werden? Nur zwei Fragestellungen, die aufzeigen, wie eine Vernetzung von CRM innerhalb des ISCM aussehen kann. Der Lösungsmarkt an Softwareprodukten hat sich weitestgehend etabliert, jedoch herrscht auch hier durch neue Modelle wie SAAS und Cloud-Dienste eine hohe Dynamik. Wichtig ist zum einen die Auswahl eines Best Fitting- Software-Systems. Zum anderen aber auch die strategisch ausgerichtete Einführung und Vernetzung, damit CRM nicht als digitales Adressbuch im Unternehmen endet.